Você quer melhorar suas habilidades em gestão de pessoas, leia este artigo sobre como grandes líderes conseguem resolver problemas em equipes.
Com tantos problemas como todos nos enfrentamos no nosso trabalho e vida, parece que nunca há tempo suficiente para resolver cada um sem lidar com alguma adversidade ao longo do caminho. Os problemas parecem acumular tão rápido que nos vemos tomando atalhos para aliviar temporariamente os pontos de tensão – para que possamos passar para o próximo problema.
No processo, não conseguimos resolver o cerne de cada problema que estamos tratados; assim, continuamente ficamos presos na armadilha de um ciclo sem fim que dificulta a busca de resoluções reais. Soa familiar?
A resolução de problemas é a essência do motivo pelos quais líderes existem. Como líderes, o objetivo é minimizar a ocorrência de problemas – o que significa que devemos ser suficientemente corajosos para enfrentá-los de frente antes de as circunstâncias nos obrigarem a agir.
Se você é um líder em uma média ou pequena empresa, aqui estão as quatro formas mais eficazes de resolver problemas.
Sobre a natureza dos problemas em organizações.
Devemos ser resilientes em nossa busca para ter e manter o impulso para a organização e as pessoas a quem servimos. Mas a realidade do local de trabalho nos coloca para lidar com pessoas que complicam as questões com sua politicas pessoais, vontade de autopromoção, jogos de poder e estratagemas e inveja. Competição, falta de orçamentos e recursos, e muitos outros acontecimentos ou circunstâncias aleatórias também tornam mais difícil para as pessoas serem produtivas.
Os competidores também criam problemas para nós quando eles convertem inesperadamente um cliente de longa data, estabelecem uma nova relação da indústria ou lançam um novo produto, marca ou estratégia corporativa. Novos lançamentos nos deixam à beira da ansiedade e ainda nos distraem de resolver problemas existentes.
Como Karl Popper, um dos mais influentes filósofos da ciência do século XX, afirmou uma vez com eloquência: “Toda a vida é solução de problemas”. Os melhores líderes são os melhores solucionadores de problemas. Eles têm a paciência de dar um passo para trás e ver o problema à frente por meio de uma observação ampla. Eles enxergam bem além do óbvio. Os líderes mais eficazes abordam problemas com uma visão de oportunidade.
Líderes que não possuem essa sabedora na abordagem de problemas possuirão uma visão linear – só vendo o problema que está diretamente diante deles e bloqueando as possibilidades que estão dentro do problema.
Liderar pessoas envolve mais do que ser carismático ou ter poder.
Como tal, eles nunca veem a totalidade do que o problema representa; que pode realmente servir como facilitador para melhorar as melhores práticas existentes, protocolos e procedimentos operacionais padrão para crescer e competir no mercado. Eles nunca percebem que, no final, todos os problemas são os mesmos – apenas embalados de forma diferente.
Um líder nunca deve ver um problema como uma distração, mas sim como um facilitador estratégico para a melhoria contínua e as oportunidades anteriormente não vistas.
Veja agora quatro atitudes sobre como grandes líderes conseguem resolver problemas em equipes.
1) Comunicação transparente.
A resolução de problemas requer uma comunicação transparente onde as preocupações e os pontos de vista de todos são expressos livremente. Vimos muitas vezes o quão difícil é chegar à raiz do assunto em tempo hábil quando as pessoas não falam.
Sim, a comunicação é uma necessidade fundamental. É por isso que, quando aqueles envolvidos no problema preferem não se expressar – temendo que eles possam ameaçar seu trabalho e/ou expor seus próprios erros ou a outra pessoa – o processo de resolução de problemas torna-se uma caçada ao tesouro.
A comunicação eficaz para a resolução de problemas acontece devido à capacidade de um líder para facilitar um diálogo aberto entre pessoas que confiam em suas intenções e sentem que estão em um ambiente seguro para compartilhar por que eles acreditam que o problema aconteceu, bem como soluções específicas.
Uma vez que todas as vozes foram ouvidas e todos os pontos de vista considerados, o líder (com sua equipe) pode coletivamente mapear um caminho para uma solução viável e sustentável.
Tão fundamental quanto a comunicação pode parece, nunca assuma que as pessoas estão confortáveis em compartilhar o que realmente pensam. É aí que um líder deve confiar em si mesmo e em sua intuição suficiente para desafiar a equipe até que a responsabilidade (accountability) possa ser aplicada de forma justa e uma solução pode ser alcançada.
2) Dissolva panelas.
A comunicação transparente exige que você quebre as panelinhas e permita uma organização sem fronteiras cuja cultura se centre no melhoramento de um todo. Quando o problema é maior ou mais antigo do que a situação inicial possa fazer parecer ser, interesses ou medos pessoais ocultos podem entrar em jogar, em vez de receber uma colaboração multifuncional eficiente e resolução de problemas.
As panelinhas são a principal causa da maioria dos problemas no local de trabalho e são por isso que muitos deles nunca se resolvem. É por isso que o novo local de trabalho de hoje deve abraçar um espírito empreendedor em que os funcionários possam navegar livremente e colaborar de forma cruzada para conectar os pontos de resolução de problemas; onde todos podem ser um explorador apaixonado que conhece seu próprio ponto de trabalho e suas interseções.
Quando você conhece seu ponto de trabalho, você tem um senso muito maior de sua esfera de influência. Isso é quase impossível de medir quando você opera em pequenos departamentos que potencialmente o impedem de influenciar.
Em um local de trabalho onde existem panelas, a resolução de problemas é mais difícil porque é mais provável que você trate de auto promotores – ao invés de jogadores de equipe promovidos por um ambiente multifuncional. Quando você opera em um ambiente contaminado onde todos querem ser uma estrela, torna-se cada vez mais difícil ajudar a melhorar ou melhorar qualquer coisa. Quando a resolução de problemas se torna uma tarefa desanimadora.
Acabar com panelinhas permite que um líder envolva mais facilmente seus funcionários para colocarem a mão na massa e resolver problemas juntos. Torna-se menos a respeito da politica da empresa e mais sobre a busca de resoluções e fortalecer a organização.
3) A organização possui pessoas abertas.
Destruir panelas e barreiras de comunicação exige que as pessoas tenham a mente aberta. No final, a resolução de problemas é sobre pessoas trabalhando juntas para tornarem a organização e as pessoas melhores. Portanto, se você está preso trabalhando com pessoas que são fechadas, a resolução de problemas efetiva torna-se uma longa e sinuosa estrada de esforço desgastante.
Há muitas pessoas no local de trabalho que gostam de criar um caos desnecessário para que suas ineficiências nunca sejam expostas. Estes são os tipos de pessoas que dificultam a resolução de problemas porque retardam o processo enquanto tentam tornar-se mais importantes.
Descubra quem são as pessoas de alto engajamento e os líderes de alto potencial dentro da organização e você verá exemplos dos benefícios de ser de mente aberta e como isso eventualmente leva a mais inovação e iniciativa.
As pessoas abertas veem além dos detalhes óbvios antes delas e veem o risco como seu melhor amigo. Elas abordam os problemas de frente e continuam com o negócio de impulsionar o crescimento e a inovação. Os funcionários de mente fechada mudam as coisas para torná-las mais sobre si mesmas e menos sobre o que é necessário para converter um problema em uma nova oportunidade.
Com esta explicação em mente, observe atentamente as ações de outros na próxima vez em que você esteja tratando um problema real.
4) Crie uma estratégia sólida.
Sem estratégia, a mudança é meramente substituição, não evolução. Uma estratégia sólida deve ser implementada para resolver problemas de qualquer tipo. Muitos líderes tentam dissecar um problema ao invés de identificar a estratégia de mudança que está no próprio problema.
Líderes eficazes que estão confortáveis com a resolução de problemas sempre sabem como reunir as pessoas, os recursos, o orçamento e o conhecimento certos das experiências passadas. Eles inspiram as pessoas a darem seu melhor, tornando o processo de resolução de problemas altamente colaborativo. Para eles, é uma oportunidade para aproximar as pessoas.
Sempre acreditamos que você não conhece o verdadeiro potencial e o caráter de uma pessoa até ver a maneira como elas resolvem os problemas.
Líderes eficazes conectam os pontos e mapeiam um plano de ação realista com antecedência. Eles têm uma estratégia que serve de base para como o problema será abordado e gerenciado. Eles antecipam o inesperado e utilizam os pontos fortes de suas pessoas para garantir que a estratégia leva a uma solução sustentável.
Nunca dê um tiro no escuro quando for resolver um problema. Evite adivinhar. Tome tempo suficiente para dar um passo para trás e avaliar a situação e as oportunidades que cada problema representa. Torne o processo de resolução de problemas mais eficiente ao reconhecer que cada problema tem suas próprias nuances que podem requerer uma estratégia distinta para uma resolução viável.
Aprender como avaliar o desempenho de funcionários não importa só para o sucesso do indivíduo, mas da organização.
Importante sempre aprender como líderes resolvem problemas de equipe.
As pessoas sabem que têm uma grande liderança em sua organização quando a resolução de problemas se torna um processo contínuo que permite que elas e a própria organização cresçam e melhorem. Se a resolução de problemas criar caos, você pode ter uma séria deficiência de liderança.
A resolução de problemas é o maior facilitador do crescimento. É por isso que eles dizem que o fracasso serve como a maior lição nos negócios e na vida. Seja o líder que mostra maturidade, age com coragem e exige responsabilidade. Aplicar cada uma dessas lições pode ajudá-lo a se tornar um excelente solucionador de problemas. Cada experiência nos ensina todas as coisas novas. Abrace a resolução de problemas e os muitos tesouros invisíveis que representa.
